Je kent het misschien wel: je zit in een overleg en iemand zegt iets waar je het eigenlijk niet mee eens bent. Je wilt reageren, maar denkt: laat maar. Of een collega vraagt of je “dit er nog even bij kunt doen”, terwijl je agenda al vol zit.
Je zegt toch ja.
Later denk je: Waarom heb ik daar eigenlijk mee ingestemd?
Assertief communiceren is voor veel professionals een belangrijk ontwikkelpunt. Zeker wanneer je wilt groeien in je werk, meer verantwoordelijkheid krijgt of merkt dat je communicatie soms niet helemaal uit de verf komt.
In alle branches en werkomgevingen kan dit een relevant thema zijn. Van kantoor tot zorg, onderwijs, dienstverlening, productie en zakelijke dienstverlening: overal zijn situaties waarin duidelijk communiceren belangrijk is.
Assertief communiceren betekent dat je op een duidelijke en respectvolle manier opkomt voor jezelf.
Je kunt je mening geven zonder de ander klein te maken. Je kunt “nee” zeggen zonder je daar voortdurend schuldig over te voelen. En je kunt aangeven wat je nodig hebt zonder dat je meteen het gevoel hebt dat je lastig bent.
Assertief is dus iets anders dan dominant.
Het doel is niet om de sterkste stem in de ruimte te hebben.
Het doel is om je eigen stem te gebruiken.
7 situaties waarin je assertiever wilt communiceren
1. Een collega vraagt of je nog “even” iets kunt doen
Je hebt eigenlijk geen ruimte meer, maar zegt automatisch:
“Ja hoor, komt goed.”
Een assertieve reactie kan zijn:
“Ik wil je graag helpen, maar ik heb vandaag geen ruimte meer. Als het morgen kan, kan ik er tijd voor maken.”
Je zegt niet botweg nee. Je maakt duidelijk wat wel en niet mogelijk is.
2. Je bent het niet eens tijdens een overleg
Je hebt een ander idee, maar houdt je stil omdat je niet zeker weet hoe je reactie ontvangen wordt.
Assertief communiceren betekent niet dat je altijd gelijk moet hebben.
Je kunt bijvoorbeeld zeggen:
“Ik kijk hier iets anders tegenaan. Mag ik uitleggen waarom?”
Daarmee neem je ruimte in zonder het gesprek over te nemen.
3. Je leidinggevende geeft je steeds meer taken
Meer verantwoordelijkheid kan positief zijn. Maar soms stapelt het werk zich op.
In plaats van alles zonder discussie aan te nemen, kun je vragen:
“Welke van deze taken heeft voor jou de hoogste prioriteit?”
Dat is een eenvoudige maar krachtige manier om grenzen en verwachtingen bespreekbaar te maken.
4. Je krijgt feedback waar je het niet mee eens bent
Een eerste reactie kan zijn om jezelf direct te verdedigen.
Assertiever is om eerst te onderzoeken wat de ander precies bedoelt:
“Kun je een voorbeeld geven van de situatie waarin je dit merkte?”
Daarna kun je aangeven hoe jij ernaar kijkt.
Zo ontstaat een gesprek in plaats van een discussie.
5. Je moet een lastig gesprek voeren
Sommige gesprekken worden weken uitgesteld.
Een irritatie blijft liggen. Een afspraak wordt niet nagekomen. Of je vindt het gedrag van een collega lastig.
Hoe langer je wacht, hoe groter de drempel vaak wordt.
Een assertieve aanpak begint met concreet benoemen wat je ziet en wat je nodig hebt.
Bijvoorbeeld:
“Ik merk dat de afspraken van vorige week niet zijn nagekomen. Ik wil graag bespreken hoe we ervoor kunnen zorgen dat dit vanaf nu wel lukt.”
6. Je zegt regelmatig ja terwijl je nee bedoelt
Dit is misschien wel een van de meest herkenbare vormen van niet-assertief communiceren.
Je wilt niemand teleurstellen.
Maar iedere keer ja zeggen kan uiteindelijk zorgen voor stress, irritatie of een overvolle agenda.
Een kleine pauze kan al helpen.
Zeg niet automatisch ja, maar bijvoorbeeld:
“Ik wil er even naar kijken voordat ik toezeg.”
Je creëert daarmee ruimte om bewust te kiezen.
7. Je wilt doorgroeien in je werk
Assertiever communiceren wordt extra belangrijk wanneer je meer verantwoordelijkheid krijgt.
Als professional wil je bijvoorbeeld:
duidelijker je standpunt innemen;
beter onderhandelen;
grenzen bewaken;
collega’s aanspreken;
feedback geven;
vergaderingen actiever bijdragen;
lastige gesprekken voeren.
Dan is assertiviteit geen “persoonlijkheidskenmerk”, maar een vaardigheid die je kunt ontwikkelen.
Kun je assertiviteit leren?
Ja. Ab-so-luut! Assertief communiceren bestaat uit vaardigheden die je kunt oefenen.
Denk aan:
je boodschap voorbereiden;
duidelijk formuleren wat je wilt;
grenzen aangeven;
vragen stellen;
feedback geven;
omgaan met weerstand;
bewust gebruikmaken van je stem en lichaamstaal.
Door situaties daadwerkelijk te oefenen, wordt het gemakkelijker om het geleerde vervolgens toe te passen op de werkvloer.
Wist je dat er ontzettend veel professionals zijn die opleidingsbudget voor een training in juist dit onderwerp gebruiken?
Dan kun je met je werkgever bespreken of een training Assertief Optreden en Communiceren aansluit bij jouw ontwikkeldoelen.
Een concrete ontwikkelvraag werkt daarbij vaak beter dan alleen zeggen dat je “een communicatietraining” wilt volgen.
Een assertief optreden en communiceren training 1-1
Wist je ook dat dit 1-1 kan? Als ontwikkelaar van trainingen en coaching heb ik, Lieve, als zakelijk trainer gemerkt hoe ontzettend productief en extra veilig het kan zijn om dit topic 1-1 aan te vliegen. Zo heb je meer tijd voor de casussen die bij jou persoonlijk spelen én hoef je even geen rekening te houden met een groep.
Meer weten over de training die Lieve Vriezen hierin aanbiedt? Vraag dan vrijblijvend een offerte aan voor deze training en kom door via onze bedrijfschat en benoem de training assertief optreden en communiceren. Kom je direct even door via de knop hieronder? Dan weet je binnenkort al of je hierin kan gaan groeien!
Even voorstellen nog: Mijn naam is Lieve en al meer dan 8 jaar ben ik zakelijk trainer en coach, waardoor ik meer dan 3000 professionals, experts, leiders en ondernemers heb mogen begeleiden bij dit topic!
Je kunt bijvoorbeeld aangeven:
“Ik wil beter leren om mijn grenzen aan te geven, mijn mening duidelijker te verwoorden en lastige gesprekken op een constructieve manier te voeren.”
Dat maakt duidelijk waarom de training relevant is voor je werk.
Klaar om een volgende stap te zetten?
Wil je sterker, duidelijker en met meer vertrouwen communiceren op je werk?
Bekijk dan de training Assertief Optreden en Communiceren voor professionals uit Doetinchem en de Achterhoek.
Je leert praktische vaardigheden die je direct kunt gebruiken in gesprekken, overleggen en lastige werksituaties.